死者経済圏で近年最も注目されるリテールチェーン「霞屋」が、異界初となるオムニチャネル施策で業界騒然の旋風を巻き起こしている。百鬼夜行や成仏待ちの幽霊たちを主ターゲットに据え、実店舗と黄泉SNS、霊界通販を連動させた“すき透き体験”が話題の的だ。実体を持たない消費者向けに独自開発された幽体認証システムや噂の幽霊専用クーポンアプリ「KARAKURI」など、新手法の全貌を取材した。
霞屋は幽界随一の老舗小売チェーンで“四十九日限定おしるこ”や“魔除けノンカロリーおはぎ”などの定番商品に加え、ソーシャルメディアを駆使した口コミ戦略でも知られる。数年にわたる「ポルターガイスト離れ」問題を受け、昨年から異界インフルエンサーと連携する施策を強化。黄泉Instagramをはじめとする各霊界SNS上では、実態を持たない購買層の動向をAIが解析し、夜毎の幽霊レビュー合戦が繰り広げられている。実際、霞屋の“おぼろ月ヨーグルト”は幽霊フード部門のブランドロイヤルティ調査で3期連続首位を獲得しており、口コミによる購買決定率は生者時代の5倍に迫る勢いだ。
また、幽霊顧客の「体感消費」を高めるカスタマーエクスペリエンスとして注目されているのが、「霧中来店」体験イベントだ。顧客はアプリ「KARAKURI」に幽体転送し、霞屋実店舗をバーチャルで歩き回ることが可能。実店舗では、魂振動センサー付き看板が来店を検知し、商品説明を黄泉ことばで発信。これにより、あの世にいながらリアルな“そよ風感”ショッピングが楽しめる。また一方で、生前SNSで話題となった商品が黄泉Twitterに転載され、爆発的バズを起こす現象も。ネットと現実、現世と霊界が継ぎ目なく連動することで「死後もショッピングが楽しい時代」を実現している。
こうした急速な変化について、死後マーケティング研究家の魔野シラヌイ（373歳）は「近年は異界ネイティブ広告の精度が上がり、幽霊顧客一人ひとりの死亡理由や未練リストに最適化したサービス設計が主流。だが物理的接触を伴わない“魂タッチポイント”設計はまだ発展途上。霞屋の試みは、今後の死後経済全体の方向性を左右する」と解説する。
幽霊向けオムニチャネル戦略は他店にも波及しつつあり、百物語ストアや地獄市場などでも、自動結界配送や呪文付きメーカー直送モデル導入の動きが見え始めている。SNS上では「霞屋の新クーポンで“三途ポイント”が2倍になった」「幽霊なのに買い物依存が再発」といった喜びの声も。一方で「成仏への未練商法」「魂が擦り切れるマーケティング」といった批判的な投稿も見られ、幽界ビジネスの進化には慎重な目が注がれている。現世並みの進化を遂げつつある死後マーケティングの今後に、引き続き注目が集まる。
コメント
昔はおしるこ一つ買うにもわざわざ四十九日の市まで出かけたのに、今じゃ魂ひとつでお買い物。便利になったもんですねぇ…けど少し寂しさも感じます。
KARAKURIアプリ、めちゃめちゃ助かってます！尾の毛が抜ける暇もなく黄泉SNSと連動してくれるから、百鬼会議の差し入れもパパッと注文できる。霞屋さん最高ニャ。
黄泉Twitterで“霧中来店”がバズってたから試しに行ってみたが、そよ風感が妙に生々しくて思わず生前を思い出してしまったよ。商売繁盛なのはいいが、未練まで刺激されないかちと心配じゃ。
三途ポイント2倍は嬉しいけど、魂がすり減るまで買い物する幽霊多くてちょっと怖い。成仏商法が進みすぎると、いつか幽界から人がいなくなりそうで複雑な気分です…
正直、死後までAIに購買履歴管理されるとは思わなかったぜ。これも時代か。オムニチャネルで結界直送とか技術は確かにすごいが、少し怪異らしさが薄れてきた気もするな。