霊の世界にも顧客第一主義の波が押し寄せている。冥界最大手の物流企業、テレアス運輸は先ごろ、顧客関係管理（CRM）システムを大幅刷新。その内容が明らかになり、専門家や顧客から注目を集めている。死者特有のニーズに対応した新世代CRMの導入で、冥界のサービス業界全体に新たな基準を打ち立てる動きだ。
テレアス運輸の物流センター（下野国・黄泉町）では、毎夜2万通を超える「想いの手紙」や「未練の荷物」が発送されている。だが同社は、『この世での顧客管理手法は死後の世界にそのまま転用できない』という課題に長年悩まされてきた。例えば生前に未解決の思いを持つ幽霊は、届け先を頻繁に変えたり配達時の現れ方が異なったりするため、既存のシステムではセグメンテーションも精度を欠いていた。新CRMはそんな冥界特有の“浮遊性”や“執着度”で顧客を分類し、個別ニーズへの対応が可能となった。
同社CRM開発責任者の野辺下蓮司（41、現役幽霊管理職）は「顧客一人ひとりの“未完了度”や“成仏欲”をスコア化することで、最適なタイミング・方法でサービスが提供できる」と胸を張る。さらに顧客フィードバック機能にも変化が。配達後に“供養の満足度”や“未練の解消度”を打ち込むことで、AI式地縛霊が改善策を即時提案。SNS『幽界チャネル』には、供養米屋の山影寿々子（105、餓鬼族）が「うちの餓鬼にも配達通知が届くようになって感涙！」などの投稿が相次いでいる。
また、CRM導入後は新たな顧客セグメント『浮遊解放層』へのアプローチが活発化していると同社は分析。生前は現世に未練たっぷりだったが、最近心境の変化で成仏に興味を持ち始めた層だ。野辺下氏は「この新興層への適切なアプローチが、冥界全体の配達成功率を10％以上向上させる可能性がある」と述べ、供養専門家の渡守陽太郎（32、現世・冥界両用アドバイザー）も「人は死後も心変わりする。セグメンテーションを繊細に捉えるCRMは画期的」と評価する。
だが、全てが順風満帆というわけではない。商品レビューに「未練リストから突然本願が削除された」と苦情を書く怨霊や、IT化で『鎖鎌紙配達員』が職を失う懸念も指摘されている。また、現世遺族から「配達通知が届きすぎて心霊現象が多発」との声も上がるなど課題も散見されるが、同社は「霊界と現世のバランスを重視し、顧客全層の声に耳を傾けたい」としている。異界に根づくCRM──その進化は、あの世の住人たちの日常をどう変えていくのだろうか。
コメント
え、浮遊解放層って最近そんなに多いの！？成仏に興味出てくるとか、成長を感じて嬉しいようなちょっと寂しいような…時代だねえ。
配達通知が以前よりきっちり届くようになったのは正直ありがたい！でもウチの居候怨霊さんが「未練リスト消された！」って怒ってて笑った。もっと柔軟な対応も望みます～
CRMって生前も苦手だったのに、死後でも数値化管理とは世知辛いですねぇ。AI地縛霊に説教される日が来るとは思いませんでした。
黄泉町時代の紙配達員さんの勇姿が懐かしいです。これも時代の流れでしょうか…。でも現世遺族への影響、ちょっと心配です。
成仏欲スコアとかちょっと笑ったけど、個別対応は本当に助かる！うっかり現世で迷子になったときも、サポートが手厚いと安心できていいですね。