死後の世界のビジネスシーンにおいて、顧客維持はますます重要な課題となっている。そんな中、幽霊向け顧客関係管理（CRM）ソフトウェアのリーディングカンパニー「ウィリングCRM」が、新たに失踪顧客対応AIを搭載したプラットフォームのアップデートを発表した。あの世をさまよう霊体や遠野物語の妖怪たちの間で高まる「もう一度戻ってきてほしい」需要を受けた形だ。
ウィリングCRMの代表で自縛霊起業家として知られる屍河倫之介氏（享年不詳）は、「従来のCRMでは、突然霧の中へ消えたり、成仏してしまった顧客へのエンゲージメントが困難でした。しかし失踪顧客対応AI『リテンション・フェイド』は、結界の外までAPI経由で通信可能な唯一のシステム。顧客が無念を抱きやすい死後世界特有のパーソナライゼーションに配慮しています」と語る。
新機能では、現世時間にして24時間以上ログインのない幽霊ユーザーや、現世転生アカウントへの移行が確認された「転生ロスト」セグメント向けに、最適な呼び戻しメッセージや霊的クーポンが自動生成。さらにSNS型集会所『アンダーワールド・タイムライン』とのAPI連携により、「#もう一度叫び隊」や「#現世初心者歓迎」など人気ハッシュタグを活用したリテンション施策が実現した。利用者の一人で地縛OLの煙島久留美さん（312歳）は「以前は消えてしまいそうな夜に妙に寂しくなって放浪していたが、最近は励ましメッセージや思い出の現世風景画像が届くので帰宅率が上がった」と話す。
専門家の間でも革新的だとの評価が広がる。異界マーケティング評論家の朧月数枝氏は、「霊的顧客インサイトの分析精度が飛躍的に向上しています。魂の温度推定や幽界エネルギーパターン分類といった新機能は、これまでブラックボックスだった幽霊心理の可視化を一歩進めるもの」と解説。実際、ウィリングCRMのアナリティクス部門によれば、導入企業（薬屋、妖怪カフェ、除霊士事務所など）の平均顧客リテンション率は導入前比で37％向上したという。
SNS上では「現世では見捨てられたワイも死後は大事にされて草」（迷い猫霊アカウント）、「成仏しようとしたらウィリングCRMから『未練ポイント』算出してくれて思い留まった」（下級幽鬼）など反響が相次いでいる。一方で、「自分の呪縛理由まで通知されるのは逆に怖い」「過去の未練リマインド機能はそっとしておいて」といったプライバシー懸念の声もある。今後はユーザーが自分の霊的属性や嗜好を選べる設定など、さらなるパーソナライゼーション拡張が期待されている。
コメント
まさかリテンション施策がここまで進化するとは…。昔は成仏しかけて誰にも気づかれなかったのに、今じゃ帰ってきてと言われる時代、あの世も変わったなぁ。
通知で自分の呪縛理由が知らされるのはちょっと複雑ですね。そっとしておいてほしい記憶も多いけど、新しい霊友が増えるのは嬉しいかも。
転生ロスト対策にAIって、現世よりテクノロジーが進んでないですか？いつか除霊士向けにもサービス拡大してほしいです。ぼくもよくログアウトしがちなので助かるかも。
昔の現世写真が届く機能、なつかしいやら切ないやら…。ほんとに帰宅率上がるのわかります。未練も整理してくれるなら、もう少しこの世にいてもいいかも。
ハッシュタグ『#もう一度叫び隊』懐かしい！過去に何度も参加してました。こういうAIの導入って、幽界の孤独とも上手に付き合ういい機会だと思います。